Politique d’échange et de retour pour les produits Edition Personnelle

Ce document fourni les renseignements concernant la procédure à suivre pour retourner des produits Rosetta Stone Versions 3 ou 2. La politique de retour varie selon le lieu d’achat des produits, selon qu’il a été acheté directement chez de Rosetta Stone ou chez un revendeur agréé.

Note : Les produits Rosetta Stone n’ayant PAS été achetés directement chez Rosetta Stone ne sont pas couverts par cette garantie et de ce fait ne doivent pas être renvoyés directement chez Rosetta Stone. La garantie de ces achats dépend de la politique de retour du revendeur où ils ont été achetés.

Dernière révision : 16 mars 2011

Version 3 et version 2 échange de produit CD-ROM

 

• Rosetta Stone s’engage à échanger un produit qui a été acheté directement chez Rosetta Stone via www.RosettaStone.fr, par téléphone ou à un kiosque Rosetta Stone dans les six mois  (180 jours) suivant votre achat.
• La politique d’échange des produits Rosetta Stone ne s’applique PAS si le produit a été acheté chez un revendeur agréé Rosetta Stone. Vous devez contacter ce revendeur directement, et le retour de l’article se fera selon les conditions d’échange et de retour des articles de ce revendeur.
•  Tout le matériel compris dans le coffret doit être renvoyé intact. Vous devez renvoyer le CD d’application, le CD de langue,  le casque, le guide d’utilisation (pour les produits de la version 2 et 3 uniquement), le contenu du cours (excepté le Pashto), les CD Audio Companion (pour la version 3) ainsi que l’emballage d’origine.
• Rosetta Stone s’engage à échanger les CD Audio Companion™ quand ils sont renvoyés avec la version 3 du logiciel. Cet achat devra avoir été effectué directement chez Rosetta Stone sur le site www.RosettaStone.fr, par téléphone ou un à kiosque Rosetta Stone dans les six mois  (i.e 180 jours) suivant votre achat.
• Les abonnements supplémentaires et renouvellement d’abonnement des services en ligne NE peuvent être échangés pour une autre langue. 
•  Tous les frais d’envoi sont à la charge du client. Rosetta Stone ne fournit pas de bons prépayés de réexpédition.
•  Vous devez être en mesure de nous fournir une preuve de votre achat (une copie de votre reçu, votre relevé de compte ou un chèque annulé).
• Un seul échange est autorisé pour chaque achat.
• Les échanges de langue et de niveau sont autorisés, sous réserve de la politique d’échange de Rosetta Stone se limitant à un échange par achat, la différence de prix étant à la charge du client.
• La période d’échange de six mois est ni renouvelable, ni prolongeable. En ce qui concerne les retours de produits, la date d’achat originale de l’article s’applique au nouveau produit que vous avez échangé.
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA) doit être obtenu avant retour de l’article. Afin d’obtenir ce numéro, veuillez contacter notre service à la clientèle Rosetta Stone au 0800 298 2950 (choisissez l’option 4).
•  Veuillez compter un délai de quatre à six semaines pour le traitement de l’échange de votre produit.

 

 

Retour du produit CD-ROM pour la version 2 et 3

 

• Rosetta Stone s’engage à échanger un produit qui a été acheté directement chez Rosetta Stone via www.RosettaStone.fr, par téléphone ou à un kiosque Rosetta Stone dans les six mois  (180 jours) suivant votre achat.
•  La politique d’échange des produits Rosetta Stone ne s’applique PAS si le produit n’a pas été acheté chez un revendeur agréé Rosetta Stone. Vous devez contacter ce revendeur directement, et le retour de l’article se fera selon les conditions d’échange et de retour des articles de ce revendeur.
•  Rosetta Stone s’engage à échanger les CD Audio Companion quand ils sont renvoyés avec la version 3 du logiciel. Cet achat devra avoir été fait directement chez Rosetta Stone sur le site www.RosettaStone.fr, par téléphone ou à un kiosque Rosetta Stone dans les six mois  ( 180 jours) suivant votre achat.
•  Tout le matériel compris dans le coffret doit être renvoyé intact. Vous devez renvoyer le CD d’application, le CD de langue,  le casque, le guide d’utilisation (pour les produits de la version 3 et 2 uniquement), le plan du texte (excepté le Pashto), les CD Audio Companion (pour la version 3 uniquement) ainsi que l’emballage d’origine.
•  Les abonnements supplémentaires et renouvellement d’abonnement des services en ligne NE peuvent être échanges pour une autre langue.
• Tous les frais d’envoi sont à la charge du client. Rosetta Stone ne fournit pas de bons prépayés de réexpédition.
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA) doit être délivré préalablement au retour de l’article. Afin d’obtenir ce numéro, veuillez contacter notre département du service à la clientèle au 0800 298 2950 (choisissez l’option 4).
• Rosetta Stone décline toute responsabilité en cas de non réception des produits retournés. Afin d’éviter toute perte, nous vous recommandons vivement  de choisir un mode de livraison avec assurance et/ou suivi de livraison.
•  Veuillez compter un délai de quatre à six semaines pour être remboursé.

Annulation et remplacement de l'abonnement en ligne

• A l'issue de la souscription à l'abonnement en ligne de Rosetta Stone, le logiciel est immédiatement disponible pour utilisation. Dans ce cas, l'utilisateur n'a pas le droit d'annuler l'accord avec Rosetta Stone dans le délai de rétractation de sept (7) jours qui suivent la date d'achat en conformité avec la réglementation sur la protection des consommateurs (vente à distance) de 2000 et / ou à toute autre norme similaire.
• Les abonnements en ligne ne peuvent pas être remplacés ou échangés pour un produit sur ​​CD-ROM. Audio Companion ™ ne peut être remplacé s'il est acheté avec un abonnement en ligne.
• Rosetta Stone n'accepte pas le remplacement du produit Audio Companion ™ acheté avec un abonnement en ligne.
• L'abonnement en ligne à une langue peut être remplacé par une autre langue à la fin de l'abonnement.

Remboursement des abonnements en ligne

• Rosetta Stone ne rembourse pas les abonnements en ligne.
• Après l'annulation, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. L'abonnement ne sera pas remboursé en totalité ou en partie. Audio CD Companion ™ ne peut pas être renvoyé si vous l'avez acheté  avec un abonnement en ligne.
• Rosetta Stone n'accepte pas le retour de l'Audio Companion ™ acheté avec un abonnement en ligne.